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APLICATIVO - SHOPPING MESTRE ÁLVARO



REGULAMENTO
PROGRAMA DE BENEFÍCIOS – SIGA O MESTRE
SHOPPING MESTRE ÁLVARO
(GRUPO SÁ CAVALCANTE)

Este regulamento estabelece as condições para a participação no programa de benefícios do Shopping Mestre Álvaro, Siga o Mestre, realizado pelo Fundo de Promoção e Propaganda Coletivas do Shopping Mestre Álvaro.

O consumidor participante ao aderir o Programa Siga o Mestre do Shopping Mestre Álvaro, automaticamente concorda com os termos e condições aqui expressos.

OBJETIVO DO PROGRAMA
O programa Siga o Mestre tem como objetivo oferecer benefícios a fim de estreitar relacionamento do Shopping Mestre Álvaro com seus clientes incentivando seu retorno e fidelização.


COMO FUNCIONA O PROGRAMA SIGA O MESTRE

1. COMO PARTICIPAR
Para iniciar sua participação no Programa Siga o Mestre e se tornar um cliente ativo, é obrigatório que siga as seguintes orientações:

PRIMEIRO CADASTRO

• Realize o cadastro pessoalmente na Central Siga o Mestre, no piso L2, no horário de funcionamento da Central Siga, apresentando ao atendente: documento com foto, número do CPF da pessoa a ser cadastrada e que será responsável pela manutenção da participação no programa, endereço completo e contato de e-mail e telefone. Demais perguntas poderão ser realizadas conforme a necessidade de manutenção do programa.
• Apresente também as notas ou cupons fiscais de compras realizadas nas lojas do Shopping Mestre Álvaro, com o registro obrigatório do número do CPF do cliente cadastrado no programa. A nota válida para cadastro deve ter data de emissão de até 30 dias corridos a partir da data da compra.
• Faça o download do aplicativo Siga o Mestre no seu aparelho celular para concluir o processo de participação no programa. A renovação dos pontos se dará único e exclusivamente por meio do aplicativo, reduzindo assim o seu tempo de espera na Central Siga o Mestre. O aplicativo é gratuito e pode ser utilizado no sistema Android ou IOS.
• O cliente será orientado em como utilizar o programa, o aplicativo Siga o Mestre, o processo de renovação de pontos e receberá também o cartão físico de estacionamento para uso durante todo o período de validade do benefício. O cartão é intrasferível e não deverá ser descartado em hipótese alguma e será reutilizado sempre que for solicitado a renovação dos pontos.
• O valor mínimo de compras para iniciar sua participação no programa é de R$ 250 reais, que representam 250 pontos, para adquirir o benefício mínimo de 30 dias de estacionamento gratuito.

SISTEMA DE PONTOS
• Devidamente cadastrado no programa, o cliente passa a ter uma “conta corrente” de pontos, onde serão acumulados os pontos obtidos. Para cada R$ 1,00 (um real) em notas ou cupons fiscais apresentados, será creditado 01 ponto na “conta” do cliente.
• Para o acúmulo de pontos será necessário o cadastramento de notas ou cupons fiscais através do aplicativo de celular do Shopping, referentes às compras realizadas em uma das lojas do Shopping Mestre Álvaro. A equipe Siga o Mestre terá o prazo até 48h para validação da foto da NF enviada.
• Ao completar o mínimo de 250 pontos (R$ 250) em consumo, o cliente já poderá utilizar a primeira faixa de benefício descrito no item “Benefícios” deste regulamento, ou seja, 30 dias de estacionamento, contados a partir da data do cadastro da NF no aplicativo e não a partir da data da aprovação.
• O saldo de pontos permanecerá na “conta” do cliente por 30 dias após o cadastro, podendo ser consultado pelo aplicativo e sempre ser utilizado quando estiver próximo ao vencimento de seu benefício. Passados os 30 dias, o saldo de pontos não utilizados será expirado.
• O cliente deverá apertar o botão RENOVAR dentro do aplicativo, na área Siga o Mestre para utilizar o saldo de pontos, caso tenha o suficiente para renovação mínima.


BENEFÍCIOS:
• Os benefícios do programa Siga o Mestre, bem como as regras de utilização, estão discriminadas no aplicativo do Shopping Mestre Álvaro, Central Siga o Mestre e no site do Shopping Mestre Álvaro (www.shoppingmestrealvaro.com.br).
• Os clientes do programa Siga o Mestre recebem isenção de cobrança no estacionamento rotativo do Shopping Mestre Álvaro, exclusivamente pelo período de 5 horas ininterruptas, podendo o cliente, durante esse período, entrar e sair do estacionamento no limite de 3 vezes até o uso total de 5 horas por dia. O tempo de uso não é acumulativo, ou seja, caso não utilize as 5h de isenção no estacionamento em um dia, não haverá saldo de horas para o dia seguinte.

• O benefício de isenção do estacionamento só será concedido mediante a apresentação do cartão Siga o Mestre dentro do seu prazo de validade.
• No caso de exceder o período de 5 horas de permanência no estacionamento, o cliente não estará elegível aos requisitos que regem o benefício, sendo devido que pague integralmente o valor da hora excedente de permanência no estacionamento de acordo com a tabela vigente, num dos postos de guichê de pagamento localizados no shopping.

Os clientes que acumularem pontos no programa terão direito a um dos 03 períodos de isenção de estacionamento no Shopping Mestre Álvaro, conforme o valor mínimo somado de suas notas fiscais:

a. 250 pontos = Benefício de isenção estacionamento por 30 dias;

b. 500 pontos = Benefício de isenção estacionamento por 60 dias;

c. 1.000 pontos = Benefício de isenção estacionamento por 90 dias;

• Ao cadastrar mais de 500 ou 1000 pontos, automaticamente será creditado o benefício máximo que a pontuação pode dar, não podendo o cliente escolher qual dos 3 períodos de estacionamento poderá utilizar.
• Para fazer uso do benefício, o cliente deverá estar munido do cartão Siga o Mestre ativo e vigente. Caso não esteja em posse do cartão no momento da utilização do estacionamento, o cliente deverá efetuar o pagamento referente ao período utilizado.
• A apresentação do cartão é imprescindível para a utilização do benefício, sendo certo que o mesmo cartão deve ser apresentado na entrada e na saída das cancelas, desonerando o Shopping, desde já, sobre qualquer responsabilidade relacionada à perda ou roubo do cartão e também o seu uso por terceiros.
• Os eventos, ações ou outros benefícios que poderão ser promovidos pelo Programa Siga o Mestre serão restritos a um número limitado de participantes, com regras e pontuação mínima exigida de forma específica, sendo o mesmo definido pelo Shopping Mestre Álvaro em função de critérios próprios. A forma de participação para cada evento será sempre divulgada por e-mail ou mensagens via SMS para o celular cadastrado e, para usufruir do benefício, é obrigatório que o cartão esteja dentro da validade no dia do evento e não apenas no dia em que o (a) cliente confirmou sua presença para o mesmo.

PONTUAÇÃO, RENOVAÇÃO DO BENEFÍCIO E VALIDADE DAS NOTAS OU CUPONS FISCAIS

• Para cada R$ 1,00 (um real) em notas ou cupons fiscais apresentados na Central Siga o Mestre (primeiro cadastro) ou cadastrados no aplicativo para aprovação será creditado 01 ponto na respectiva conta. Ou seja, R$ 250,00 em notas fiscais somadas equivalem a 250 pontos.
• Somente serão aceitas Notas ou Cupons Fiscais com até 30 (trinta) dias da sua data de emissão pela loja, tanto para primeiro cadastro, quanto para a renovação dos pontos.
• Não serão aceitas Notas ou Cupons Fiscais que já tenham sido apresentadas anteriormente para pontuação, faturas, recibos ou qualquer documento sem valor fiscal. Serão aceitos para cadastro contratos assinados, com número de identificação e nome do cliente das lojas Espaço Laser e Botoclinic.
• Para as Notas fiscais que são encaminhadas junto com a entrega do produto em casa, serão aceitos os documentos de pedidos de compras das lojas Sipolatti, Simonetti, Americanas, Casa & Vídeo, Casas Bahia e Polishop desde que tenham o nome do cliente no pedido.
• O saldo de pontos pode ser consultado através do aplicativo Siga o Mestre. O saldo acumulado na conta do cliente tem validade de 30 (trinta) dias corridos após o cadastro da nota e após esse período o referido saldo será expirado.
• O cliente é considerado INATIVO quando não há movimentação no valor mínimo exigido no programa em sua conta após o vencimento do seu benefício, de modo que, o desbloqueio para utilização do cartão será condicionado ao cadastro mínimo de 250 pontos através do aplicativo.
• Somente poderá ser utilizada nota ou cupom fiscal em nome e CPF do (a) cliente cadastrada(o) no programa, desse modo, não serão aceitos notas e cupons em nome de terceiros e sem CPF.
• Serão aceitos apenas 02 comprovantes e cupons fiscais do mesmo estabelecimento por dia da compra e por cliente. O Shopping Mestre Álvaro se reserva o direito de avaliar individualmente em caso de repetição de notas a fim de evitar fraudes no programa.
• Não serão aceitas para participar deste Programa as notas e/ou cupons fiscais emitidos por estacionamentos, casas de câmbio, bem como as que se referirem a serviços bancários e ingressos de cinema ou shows.
• Somente serão aceitas notas ficais de lojas em funcionamento no mix do Shopping Mestre Álvaro, com endereço Avenida João Palácios, bairro Eurico Salles, nº 300, Serra/ES. No caso de encerramento das atividades da loja, as notas fiscais não serão aceitas para troca de pontos no programa a partir da data de fechamento da mesma.
• Serão aceitas NFs ou Cupons de eventos realizados no Shopping como feirões e eventos infantis que acontecem na praça de eventos, somente no período em que os eventos ou feirões permanecerem no empreendimento.
• Em caso de perda ou furto do cartão, o cliente deverá comparecer pessoalmente na Central Siga o Mestre e solicitar novo cartão. Será creditado 250 pontos do cliente para emissão de novo cartão. Caso o cliente não tenha saldo suficiente, será obrigatório que apresente notas fiscais somadas no valor mínimo de R$ 500,00, ou seja, 500 pontos.
• Só será possível fazer a renovação do cartão Siga o Mestre pelo aplicativo do Shopping Mestre Álvaro, na aba, Siga o Mestre. Caso o cliente tenha dificuldades com o programa, deve se dirigir a Central Siga o Mestre para esclarecimento de dúvidas. Em casos excepcionais serão aceitas as renovações de forma presencial.
• Para acumular mais pontos, o cliente deverá fotografar de forma legível as notas fiscais para validação e enviar pelo aplicativo, dentro das regras já expostas neste regulamento. A foto precisa mostrar todas as informações da NF. Qualquer dificuldade de visualização, a equipe Siga o Mestre devolverá o chamado de renovação para o cliente, não aceitando, informando o motivo de não ter sido aprovada.
• A renovação do cartão Siga o Mestre ainda dentro da validade poderá ser feita mediante a dedução do mínimo de 250 pontos (R$ 250,00) adicionais da conta do cliente através do botão RENOVAR no aplicativo do Mestre. Para renovar, é necessário que a solicitação seja feita até a data de vencimento do cartão. Caso contrário, os pontos acumulados serão zerados após sua data de vencimento. Lembrando que a aprovação da RENOVAÇÃO também se dará no prazo de até 48h da data do pedido.
• O cartão de estacionamento somente estará apto para uso novamente após sua aprovação do pedido na Central Siga o Mestre, via aplicativo.



PROMOÇÕES ESPECIAIS
Sem prejuízo das demais disposições contidas no presente regulamento e integrantes do “Programa”, o Shopping, a qualquer época e durante qualquer período de tempo, poderá desenvolver promoções especiais através das quais o beneficiário do cartão Siga o Mestre será previamente comunicado por meio dos canais fornecidos no ato de seu cadastro, podendo usufruir das aludidas promoções, tais como descontos especiais, dentre outros.

O Shopping, nas mesmas condições da cláusula anterior, poderá desenvolver promoções especiais, das quais participem apenas parte dos clientes Siga o Mestre, de acordo com perfil e preferências previamente selecionados pelo Shopping.

Promoções exclusivas realizadas pelo Siga o Mestre em conjunto com lojas e restaurantes do Shopping têm suas regras de participação desenvolvidas individualmente a cada evento e não são aceitas para a contagem de pontos do cartão Siga o Mestre, salvo disposição expressa em contrário.

O Programa Siga o Mestre possui como objeto, unicamente, fornecer a isenção total no estacionamento Rotativo do Shopping pelo período de 5 horas. Acaso ocorram outros eventos no âmbito do Shopping em epígrafe, os mesmos serão geridos por Regulamentos específicos, salvo disposição em contrário.


UTLIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES CADASTRAIS DO PARTICIPANTE
Ao aderir ao “Programa Siga o Mestre”, o participante autoriza expressamente o Shopping a utilizar seus dados cadastrais existentes no “Programa” para:

a) fins administrativos, publicitários e institucionais, especialmente com a finalidade de processar o encaminhamento de correspondências promocionais dos estabelecimentos instalados no Shopping.

b) para as mesmas finalidades previstas na alínea anterior, porém em benefício do próprio Shopping e/ou dos parceiros que porventura aderirem ao “Programa”. A utilização prevista neste item poderá ser realizada mesmo após o término do “Programa”.

c) Na hipótese de o participante desejar que seus dados cadastrais não mais sejam utilizados pelo Shopping deverá formalizar solicitação diretamente na Central Siga o Mestre.


LEI CALL CENTER
A Central de Atendimento disponibilizada para os participantes deste programa visa satisfação e comodidade dos participantes, no entanto, não regula-se pelo Decreto Lei no 6523/08, denominada “Lei do SAC”.


CONDIÇÕES GERAIS
O Shopping se reserva o direito de alterar o regulamento deste programa, assim como encerrá-lo, a qualquer momento, sem prévio aviso aos participantes.
Desde já o Shopping certifica os clientes participantes que as condições aqui ajustadas são válidas a partir de 01 de outubro de 2020 e para os próximos meses será necessário o acompanhamento da versão atualizada através da Central Siga o Mestre ou do site do empreendimento.

Constatada a irregularidade na obtenção de pontos no programa, o participante terá a sua inscrição imediatamente cancelada e os pontos perderão a sua validade, sendo certa que não será aceita nova inscrição do mesmo.

Demais questões referentes ao Programa serão administradas e geridas pela equipe que compõe o marketing do Shopping Mestre Álvaro, cuja decisão será irrevogável, soberana e irretratável.

Ao participar do programa, o (a) cliente concorda total e irrestritamente com todas as normas contidas neste regulamento, sendo que os casos omissos e as dúvidas eventualmente suscitadas serão solucionadas pela Administração do Shopping Mestre Álvaro.

No caso de descumprimento pelo (a) cliente participante do programa das normas estabelecidas neste Regulamento, o cliente poderá perder os benefícios do cartão Siga o Mestre.

Para participar do programa de fidelidade Siga o Mestre é necessário ter mais de 18 anos e ser pessoa física.

Este regulamento encontra-se disponível na Central do Siga o Mestre, aplicativo do Mestre e no site www.shoppingmestrealavaro.com.br
Em caso de dúvidas, estamos à disposição na Central Siga o Mestre no Piso L2 ou através do e-mail shoppingmestrealvaro@sacavalcante.com.br

Data:

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